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长沙县星沙街道推行“线上+线下”服务实现“最多跑一次”

时间:2018-12-14 来源: 作者:

   长沙县星沙街道坚持以群众为中心,以群众办事“少跑路、跑近路、不跑路”为理念,积极探索“线上+线下”服务,用最快速度、最好服务、最高标准、最强体系,多举措加快推进“最多跑一次”改革落到实处。

   一是强化合力,窗口服务品质实现五星级。长沙县星沙街道对街道便民服务中心进行升级改造,将原有的11个窗口缩减为2个综合窗口和1个帮代办服务台,设置公示区、帮代办区、前台综合受理区、后台审批资料流转区、自助服务区。推行“一窗受理、并行办理”模式,实行前台综合受理、后台分类审批、规定时间办结、统一窗口出件的标准化服务,将窗口工作人员设置为AB岗,实行前、后台轮岗。强化业务培训,确保每个工作人员都熟悉所有公共服务事项办事流程,“就近办”事项接得住,办得好。社区同步参照街道模式,设置综合窗口,实行“一窗式”受理。

   二是拓宽渠道,贴心帮代服务开辟新路径。打造“1+1+17+N”模式,在1个县政务中心、1个街道便民服务中心及17个便民服务站的基础上,将200余名网格员下沉到网络,为残疾人、留守老人等特殊群体提供全方位的上门服务。汇编了《长沙县星沙街道便民服务指南》,新开通3条办理、咨询渠道,实现293个服务事项可在线查询、就近办理,今年以来共办理审批、帮代办事项4056件。打造开源商圈党群服务中心、星沙街道外来务工创业人员党群服务中心——“开源E家”,提供相关审批事项的帮代办及其他专业、贴心的服务。

   三是平台+网格,数字智能化助跑新速度。该街道以网格化为平台,梳理便民事项、街道自审批事项进网格,实现上报、分流、签收、处置、核实、结案的“六步闭环”流程管理。自主开发并上线“居民通”APP,包括“事项进展查询”、“我要发声”及“我要办事”等板块,让居民诉求和帮代办申请实现“足不出户办好事”。如街道商户可通过“预约代办”板块,在线上预约广告审批的办理。11月开通至今,居民已通过该APP查询事项、进程80余次。

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