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长沙县加快推进“就近办”改革

时间:2018-12-14 来源: 作者:

长沙县聚焦群众需求,围绕打造长沙县“15分钟便民服务圈”的目标,积极推进“就近办”改革,探索便民服务新形式,审批服务向基层延伸,群众在家门口就能办成事。

一是规范办理事项。对“就近办”事项进一步完善,共梳理出长沙县“就近办”目录288项。通过媒体宣传、镇街及村(社区)公示、村(社区)会议及代办人员的广泛宣传,让群众知晓就近办事项,依托网络群、党建020群、便民服务桥等平台,为群众提供多种信息咨询与办理途径。

二是优化窗口设置。镇街政务服务中心探索设置小综合窗口,将市监、国土、农林等下放权限事项纳入一个综合窗口或将业务相近的事项纳入一个综合窗口受理,推行“一窗受理、并行办理”模式,实行前台综合受理、后台分类审批、规定时间办结、统一窗口出件的标准化服务社区同步设置综合窗口,实行“一窗式”受理。加强办事员的业务培训,制定“就近办”办事指南,规范办理内容及流程,确保“就近办”事项接得住,办得好

三是创新服务形式。健全县、镇(街道)和村(社区)三级帮代办服务体系,将“帮代服务”与“网格化管理”相结合,建立网格化的帮()队伍,实现“网格化+服务”模式,网格员为残疾人、留守老人等特殊群体提供全方位的上门服务。探索镇街线上服务模式,利用公众号、手机APP等实现服务事项线上查询、就近办理,如星沙街道开发“居民通”APP实现293项服务事项可在线查询、就近办理,今年办理审批、帮代办事项4056件。

四是强化督查指导。完善窗口管理制度,完善“一次告知、限时办结、全员考核”等制度,建立“首问责任、全程代办”等工作制度,将群众满意度评价纳入窗口人员考核体系,实现制度管人。加强业务部门对镇街的督查指导,确保窗口设置科学合理、审批服务标准规范。自“就近办”工作开展以来,长沙县各镇街、村社区共办理人社、民政、市监等11个部门“就近办”各类事项近5万件。

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